Выпуск 471. Как отказывать, чтобы не портить отношения?

Мне часто задают этот вопрос на тренингах, когда я говорю, что в первую очередь надо решать собственные проблемы, а уже потом — чужие.

Проблема в том, что если человек сильно наседает и просит помочь, то отказать ему не так уж просто. Мне часто пишут о подобных ситуациях, когда человек вынужден постоянно «входить в положение» многочисленных родственников и знакомых. В результате на решение собственных проблем не остается ни времени, ни сил.

Поэтому поговорим о том, как отказывать людям правильно и без скандала.

Сразу скажу, что если вы постоянно уступали просьбам помочь, то отказать первый раз будет весьма тяжело, но по мере набирания опыта этот диалог будет вести проще.

На тщательно обдуманную
просьбу принято отвечать
четко сформулированным отказом…

Начнем с настроя. Понятно, что если идет речь о жизни и смерти, то тут и думать нечего — надо срочно идти на помощь.

Мы говорим о ситуации простых бытовых вопросов. Например, вас просят помочь навести порядок в чужом гараже. При этом просьба от не очень близкого родственника.

Деликатный отказ состоит из трех шагов:

Шаг 1. Согласиться с проблемой человека

Грубый отказ словами вроде…

• У меня нет времени!
• Не приставай ко мне!
• Да пошел ты со своим гаражом!

…приводит к порче отношений. А создавать проблемы на пустом месте — не очень умная стратегия.

Поэтому сначала войдите в его положение и скажите ему, что понимаете его проблему. Например:

• Да, гараж разбирать — это та еще задача!
• Тут повозиться придется.
• Без помощников не обойтись.

Но долго говорить не стоит, чтобы собеседник не принял сочувствие за согласие.

Шаг 2. Привести причину для отказа

Далее приведите причину для отказа. Важно, чтобы эта причина была связана с вами, а не с внешними обстоятельствами. Потому что вы можете сказать: «В эти выходные я занят», и в ответ получить вопрос: «А когда будешь свободен?»

Также не следует обманывать. Когда обман раскроется, отношения будут испорчены. Поэтому лучше всего сказать что-то вроде: «Разбирать гараж — это как-то совсем не мое».

И сразу переходите к третьему шагу:

Шаг 3. Предложить помощь другого рода

Завершить разговор лучше всего предложением помощи, но другого рода. Например, сказать: «Могу посоветовать хороших грузчиков, если что-то тяжелое нужно выкинуть».

Этим вы переведете разговор в другое русло. И на этом разговор на эту тему лучше закончить, чтобы разговор не перерос в перепалку.

Что делать, если человек все-таки настаивает на просьбе?

Твердость отказа

Чем вежливее отказ,
тем соблазнительнее
повторить просьбу.

Как правило, люди очень боятся конфликтов. На этом основан метод давления: повторять и повторять просьбу, пока человек не сдастся.

Поэтому здесь вы должны настроиться на то, что вам нужно будет противостоять давлению. Ваша главная задача — сохранять хладнокровие. Потому что ссоры по пустякам вам точно не нужны.

Следите за процессом беседы и не допускайте сваливания в ссору и обиды. Даже если собеседник обижается из-за отказа, эмоциям поддаваться нельзя. Все-таки помните, что вы совершенно не обязаны выполнять все просьбы родных и знакомых. У каждого человека своя жизнь, и по пустякам дергать других не нужно.

Поэтому если на вас начинают давить, то отвечайте вежливо, но твердо: «Извини, но в этом деле я не смогу помочь».

Единственное — следите за тем, чтобы разговор не оборвался резко и на агрессивной ноте. Лучше всего, если в конце разговор будет закончен парой дежурных фраз типа: «Рад был пообщаться. Звони. До встречи».

Помните, что если
все время заниматься чужими проблемами,
то свои проблемы уже можно и не решить.