Выпуск 295. Репутация

В общении людей большое значение имеет такое понятие как «репутация». Репутация – это общее мнение людей о вас.

Обычно репутация состоит из трёх-четырёх оценок, с которыми согласны все, кто вас окружает. Например:

• Петя – умный, ответственный, скромный.
• Маша – модница, ленивая, сплетница.
• Коля – скрытный, жадный, тугодум.

Почему умному человеку важно знать свою репутацию и уметь влиять на неё?

Как создаётся мнение о вас

— Тётя Клава, можно я оставлю
у тебя свои игрушки на время?
— А что случилось, Петенька?
— Да брата из роддома привезли.
Неизвестно ещё, что за человек…

Репутация на научном языке получила название «позиционный эффект». В одном исследовании был установлен интересный момент. Преподаватели оценивают новых студентов внимательно и дотошно только один раз. Первый. А последующие ответы оценивают намного менее внимательно, опираясь на своё первоначальное мнение.

Если студент своими первыми ответами сразу произвёл впечатление умного и знающего, то впоследствии его особо не расспрашивают, а выставляют хорошие оценки. Более того, часто преподаватель задаёт вопрос подобному студенту… и не слушает ответ. То есть вопрос задаётся формально, а в конце студента ждёт отличная оценка.

И наоборот, если студент плохо себя проявил в начале, то он будет расспрашиваться с пристрастием и, скорее всего, заслужит средней оценки. Поменять отношение преподавателя хотя и можно, но довольно трудно.

На старших курсах это явление получило название «эффект зачётки». Если экзаменатор видит отличные оценки, то, скорее всего, он также поставит отличную оценку, даже если студент отвечает не очень хорошо.

Это явление хорошо известно в студенческой среде. Есть даже выражение: «Сначала ты работаешь на зачётку, а потом зачётка работает на тебя».

Позиционный эффект точно также работает в обычной жизни, с той лишь разницей, что окружающие ставят вам оценки не в зачётку, а в разговорах о вас. И как только сформировалась репутация, то окружающие начинают с вами общаться в соответствии с ней.

Какие же ваши шаги имеют важнейшее значение для формирования репутации? На что стоит обратить особое внимание?

Это те моменты, когда вы о чём-либо договариваетесь с другими людьми. Что-то обещаете, назначаете время встречи, заключаете договор, берёте в долг или что-то продаёте.

На какие принципы вы опираетесь? Например, есть такая жизненная философия, которая предполагает, что успех строится на обмане людей. Она выражена фразами:

• «Не обманешь, не продашь».
• «Не я первый, не я последний».
• «Деньги не пахнут».

Если человек пошёл по этой дорожке: здесь обманул, там схитрил, то вначале он получает сиюминутную выгоду, но как только люди обнаружат, что их обманули, то репутация окажется безнадёжно испорченной.

Поэтому самый важный совет по формированию репутации звучит так:

Выполняйте свои обещания.

Этот подход в пословицах выглядит так:

• «Уговор дороже денег».
• «Сказано – сделано».
• «Не давши слова, крепись, а давши, держись».

Люди лучше всего запоминают то, что было связано с исполнением ваших обещаний. Любопытный момент – это же положение лежит в основе международного права. По латыни это звучит так: Pactis standum est (обязательства нужно соблюдать).

Выполнение обещаний – это основа репутации. Теперь посмотрим, что ещё нужно для того, что репутация была надёжной. К тому же была бы устойчивой к сплетням, клевете и наветам.

Прочная репутация

Человек купил новый Роллс-ройс.
Проехал 100 километров. Ему звонят из салона:
— Извините, пожалуйста. У вас машина без двигателя.
Сейчас приедем — всё исправим.
— А как же я проехал 100 километров?
— На репутации.

Солидную репутацию заслужить довольно трудно, но имеет смысл постараться. Ведь человек с хорошей репутацией получает от людей желаемое намного быстрее и проще.

Главный враг репутации – это вы сами. Какая бы не была у вас репутация, но если вы пойдёте на мошенничество, а уж тем более на уголовное преступление, то ваша репутация тут же будет погублена. Поэтому фундамент вашей репутации – это ваше поведение.

Но есть ещё угроза репутации – это намеренное очернительство. То есть кто-то начинает про вас рассказывать разные небылицы, и выставлять вас в неблаговидном свете.

Как защититься от этого?

Как правило, оговор или сплетня рождается в тот момент, когда вы допускаете ошибку. Причём неважно, большую или маленькую. Опоздали на пять минут или провалили миллионный проект.

Сразу после этого те люди, которым вы не нравитесь, начинают всячески раздувать из мухи слона и придумывать дополнительные подробности. И вот уже пятиминутное опоздание превращается в «систематический приход к обеду», а провал проекта объясняется «личной выгодой».

Столкнувшись со сплетней, люди обычно теряются и не знают, как себя вести. Ведь заткнуть рот клеветникам невозможно, а слухи распространяются очень быстро.

Но здесь есть простой ход, который поможет сохранить вашу репутацию в чистоте. Этот ход состоит в том, что вам нужно самому объяснить вашу позицию. То есть вы прямо и открыто рассказываете о том, где вы сделали ошибку и что предпринимаете для того, чтобы её исправить.

Что происходит дальше? Дальше срабатывает психологический закон:

Люди больше верят тому,
у кого репутация лучше.

Поэтому, как только вы объясняли свою позицию, то ваша репутация будет восстановлена, а репутация клеветника окажется подмоченной.

Кстати, из этого следует важный вывод. Никогда не повторяйте чужие сплетни, если сами не знаете фактов. Как только всё выяснится, то вы окажетесь в числе распространителей сплетни. Доверие к вам сразу уменьшится.

Подведём итоги. Если вы выполняете обещания и честно говорите о своих ошибках, то ваша репутация будет хорошей и устойчивой.

Репутация – это фундамент успеха.
Чем большего успеха вы хотите,
тем более прочная репутация вам нужна.

Поделитесь с другом: