Выпуск 321. Не понимает или не хочет понимать?

Бывает, что в разговоре возникает непонимание. Вы пытаетесь объяснить свою точку зрения, но безуспешно.

В обычном разговоре это не так страшно. Можно просто сменить тему. Но для тех, кто профессионально работает с людьми, это ситуация неприятная. Например, если вы предприниматель, руководитель или преподаватель, то вам желательно, чтобы вас понимали.

Поэтому нужно уметь разбираться в том, почему вас не понимают.

Трудный разговор

— У вас есть какие-нибудь недостатки?
— Излишняя прямота.
— Я думаю, что это наоборот, достоинство.
— Да мне плевать, что ты там думаешь!

Само по себе непонимание вполне естественно. У людей совершенно разные обстоятельства, интересы, взгляды на жизнь. Наоборот, удивительно, что люди вообще понимают друг друга.

Поэтому, если вы что-то сказали, а вас не поняли, то ничего страшного – это первая ступень в разговоре. Попробуйте высказать свою мысль более понятно и на языке собеседника.

На вопрос: «Как дела?» не следует отвечать: «Пребываю в пространственно-временном континууме». Если только не разговариваете с физиком, который обычно пребывает там же.

Быстрее всего установить взаимопонимание помогает разговор о простых бытовых вещах: как погода, как вы себя чувствуете, как спали, что ели. Потом можно переходить к более сложным темам.

Как правило, если собеседник – умный человек, то он со своей стороны также начнёт наводить мосты:

• «Я, кажется, прослушал. О чём вы говорили?»
• «Вы это имели в виду?»
• «Я потерял нить разговора. Можете повторить?»

В этом случае постарайтесь объяснить вашу точку зрения как можно более подробно.

Но, предположим, что вы всё это сделали, а собеседник всё равно упирается. Почему это может быть?

Самая распространённая причина – это эго. Про эго в общении нужно знать важную вещь:

С точки зрения эго
любой разговор – это повод возвысить себя
путём унижения собеседника.

Как же определить, что у собеседника взыграло эго? На это указывают специальные слова-маркеры: «всегда, никогда, все, никто» и другие обобщающие слова. Например:

• «Ты никогда меня не слушаешь!»
• «Ты ничего не понимаешь!»
• «Ты всегда несёшь полную чушь!»

Далее человек с эго начинает занимать позицию сверху и поучать вас:

• «Тебе следует…»
• «Научись себя вести…»
• «Думай, что говоришь!»

Иногда это выглядит более вежливо:

• «Но вы же умный человек…»
• «Что же вы не понимаете простых вещей…»
• «Могли бы сами догадаться…»

Но во всех этих случаях ваш собеседник упорно карабкается на горку своего эго, чтобы оттуда плевать на вас. Понимать он вас и не собирается. Зачем величайшему из великих понимать какого-то лузера?

В этом случае разговор уже не получится. Собеседник будет и дальше тешить своё эго. Единственный вариант – это спустить собеседника с горки и дальше можно начать разговаривать.

Но бывает ещё одна причина, когда договориться не удастся. Это когда вас пытаются обмануть.

В тумане обмана

— Папа, мне нужно тебе что-то сказать!
— Только коротко и ясно.
— Сто долларов.

Если собеседник ясно говорит вам, что он от вас хочет – это сильно экономит время. Вы можете принять предложение или отказаться, но в любом случае здесь всё честно.

Если вас пытаются обмануть, то самая распространённая тактика – это напустить туману. Собеседник начинает говорить загадочными фразами, намёками, уходить от прямого ответа.

Обычно обманщики используют фразы:

• «Всё не так просто…»
• «Подробности можем обсудить позже…»
• «Я сейчас не готов это обсуждать…»

Но при этом они настаивают на каких-то действиях с вашей стороны:

• «Решайте быстрее, а то всё закончится!»
• «Давайте сейчас подпишем, а детали потом обсудим».
• «Солнце уже садится, надо всё решить до захода солнца».

Вот это сочетание тумана и спешки указывает, что здесь что-то нечисто. Лучшая тактика в таких случаях – это наоборот замедлиться и всё выяснить. Чем быстрее от вас требуют ответа, тем спокойнее вы говорите, что вам надо разобраться.

Есть ещё дополнительный признак обманщика. Когда собеседник начинает говорить подобные фразы:

• «Мы действуем в ваших интересах!»
• «Мы думаем только о вас!»
• «Мы заботимся о вашем комфорте!»

Это вообще странно. С чего вдруг незнакомому человеку думать о ваших интересах? Обычно каждый человек думает о своих интересах. Это нормально. Именно в этом суть взаимовыгодного сотрудничества. Каждый извлекает пользу. А вот заявления о том, что собеседник думает только о вас – подозрительны. В этом случае рекомендуется сразу спросить: «А в чём ваша выгода?» Если собеседник не сможет внятно ответить на этот вопрос, то вероятность, что вас обманут, повышается.

Поэтому, как только вы чувствуете, что вы не очень понимаете, что от вас хотят, а на вас наседают и объясняют это заботой о вас, то лучше вообще прекратить общение. У жуликов много хитрых уловок. Не нужно проверять, сумеете ли распознать все.

В любом случае, непонимание – это сигнал, что в общении есть проблемы. Пытаться общаться дальше – бессмысленно. Сначала надо выяснить источник проблем.

Будьте внимательны
к тому, что говорит собеседник.
А ещё более внимательны к тому,
почему он это говорит.